Les Responsabilités des Plateformes vis-à-vis de leurs Prestataires et Clients
Les plateformes de mise en relation entre clients et prestataires indépendants, qu’il s’agisse de
voyants, médiums, ou autres professionnels, portent une responsabilité juridique et éthique
importante vis-à-vis de leurs partenaires et utilisateurs. Cette responsabilité ne se limite pas à la
simple mise en relation : elle s’étend à la gestion de l’indépendance professionnelle des prestataires,
à la prévention du favoritisme, et à la protection des données et de l’intimité des clients. De plus, un
autre enjeu majeur s’illustre dans la problématique de l’addiction chez certains clients, ce qui
soulève des questions complexes quant aux responsabilités de la plateforme et du prestataire.
1- La Responsabilité Professionnelle de la Plateforme vis-à-vis des Prestataires Indépendants
Une plateforme de mise en relation ne peut interférer dans les prestations des prestataires qu’elle
recrute. Ces derniers doivent conserver leur autonomie et leur indépendance professionnelle. Le
praticien, qu’il soit voyant, médium, ou autre, reste le seul maître de ses consultations : il décide de
la durée de ses services et des modalités d’interaction avec les clients. Toute pression exercée par la
plateforme pour prolonger les consultations ou augmenter les revenus pourrait engager sa
responsabilité juridique, en risquant une requalification de la relation en contrat de travail. Cela
entraînerait des conséquences légales significatives pour la plateforme, en termes de droit du travail
et de protection des travailleurs.
2- Favoritisme et Responsabilité de la Plateforme dans la Mise en Relation Client-
Professionnel
Lorsqu’une plateforme recommande ou impose un prestataire à un client, elle s’expose à des
accusations de favoritisme ou de complicité tacite. Si le client est mécontent de la prestation ou s’il
est victime d’abus, la responsabilité de la plateforme, ainsi que celle de ses dirigeants, pourrait être
engagée. En dépassant son rôle d’intermédiaire neutre, la plateforme prend une responsabilité
accrue sur la qualité des prestations offertes et l’intégrité des professionnels qu’elle promeut. Cela
implique une vigilance constante sur la part de responsabilité assumée par la plateforme vis-à-vis
des professionnels recommandés.
3- Respect de l’Intimité et des Bonnes Pratiques par la Plateforme
Les consultations entre un prestataire et un client relèvent de l’intimité et doivent rester strictement
confidentielles. Une plateforme ne peut en aucun cas écouter, enregistrer ou surveiller ces échanges
sans l’accord explicite des deux parties. Toute écoute ou enregistrement non autorisé constitue une
atteinte grave à la vie privée des clients et expose la plateforme à des poursuites légales. Il est
essentiel que les plateformes respectent les bonnes pratiques en matière de confidentialité et
assurent un environnement éthique et sécurisé pour leurs utilisateurs.
Addiction et Responsabilité des Plateformes et Prestataires : Un Enjeu Éthique et Juridique
Un phénomène préoccupant a émergé dans le cadre des services offerts par des prestataires
indépendants via des plateformes : celui de l’addiction, où des clients se retrouvent à multiplier les
consultations, parfois de manière compulsive. Cela peut entraîner des dépenses importantes et
soulève de nouvelles questions éthiques et juridiques.
Le Praticien face à ses Obligations Professionnelles
Bien que le prestataire soit indépendant, il est tenu à un devoir de vigilance envers l’intérêt de ses
clients. Si un praticien incite un client à multiplier les consultations sans raison valable ou profite de
sa vulnérabilité pour maximiser ses gains, il peut être tenu responsable d’abus. Un tel comportement
peut être qualifié d’abus de faiblesse, voire de faute professionnelle, avec des conséquences graves
pour la réputation et la responsabilité du praticien.
La Plateforme et sa Part de Responsabilité
Lorsqu’une plateforme joue un rôle actif dans la gestion des prestations, par exemple en incitant à
prolonger les consultations ou en fermant les yeux sur des comportements abusifs, elle devient co-
responsable des dérives observées. Si un client est victime d’un abus de vulnérabilité, la plateforme
pourrait être tenue responsable, notamment pour les sommes perçues au titre des consultations
abusives, et ce, aux côtés du prestataire. La plateforme ne doit pas seulement assurer la mise en
relation, mais également garantir que les pratiques proposées respectent les normes éthiques et
juridiques, et qu’aucun abus n'est toléré.
En somme, les plateformes ont un rôle essentiel à jouer pour assurer un environnement sécurisé et
respectueux des droits des prestataires et des clients. En cas de manquement, la responsabilité peut
être partagée entre la plateforme et les praticiens, avec des conséquences juridiques importantes
pour les deux parties.